Dans le cadre de son développement à Fès, Foundever recrute actuellement des Chargé(e)s de clientèle bilingues français/anglais pour le compte d’un leader canadien dans la distribution de fournitures de bureau. Ces postes en réception d’appels s’adressent à des profils dynamiques, passionnés par la relation client et disposant d’une excellente aisance communicationnelle en français et en anglais.
Présente dans plus de 45 pays, avec plus de 170 000 collaborateurs à travers le monde, Foundever™ est une référence mondiale dans la gestion de l’expérience client. Chaque jour, plus de 9 millions d’interactions sont gérées pour le compte de marques prestigieuses, grâce à une organisation centrée sur la performance, l’innovation et l’humain. L’entreprise place l’accompagnement, l’inclusion et l’évolution de carrière au cœur de sa stratégie RH.
Rattaché(e) aux équipes de service client, le chargé de clientèle bilingue aura pour mission de représenter l’image de la marque cliente et de garantir un service irréprochable à chaque interaction.
Les missions principales sont les suivantes:
- Valoriser l’image, les produits et les services de la marque à travers un discours professionnel et empathique.
- Maîtriser et appliquer les procédures, les spécificités produits, les conditions générales de vente et les obligations légales.
- Garantir le respect des règles de sécurité et de confidentialité, conformément aux politiques du groupe.
Le profil recherché devra répondre aux critères suivants:
- Excellente maîtrise orale et écrite du français et de l’anglais.
- Bonne aisance relationnelle et capacité à comprendre les besoins du client avec empathie.
- Solides compétences en informatique et utilisation des outils digitaux.
- Disponibilité pour travailler en horaires décalés (shift de nuit).
- Une première expérience en centre de relation client est un atout, mais pas obligatoire.
Les avantages offerts incluent:
- Primes de performance attractives.
- Prime de langue.
- Formation initiale assurée et entièrement rémunérée.
- Transport pris en charge.
- Couverture sociale complète (CNSS et mutuelle).
- Réelle perspective d’évolution interne grâce à un programme d’accompagnement carrière.
Les postes sont disponibles à Fès, avec une amplitude horaire 24h/24, 7j/7 et deux jours de repos par semaine.
