Consort Group recrute plusieurs Chargés d’assistance technique et fonctionnelle à Rabat, en CDI.
Les postes s’adressent à des profils techniques disposant d’une formation en informatique, souhaitant évoluer dans un environnement structuré, orienté support utilisateurs et qualité de service, avec des perspectives d’évolution claires.
Consort Group est un acteur international des services numériques, spécialisé dans le conseil, l’intégration technologique et l’accompagnement des projets de transformation digitale. Le groupe intervient auprès de clients de secteurs variés grâce à des équipes expérimentées en support IT, architecture, développement applicatif, cloud et data. Son organisation permet d’assurer un accompagnement opérationnel fiable et continu des utilisateurs finaux, dans des environnements techniques exigeants.
- Gérer de manière proactive les appels entrants et assurer un support technique de premier niveau auprès des utilisateurs.
- Diagnostiquer les incidents informatiques et apporter des solutions adaptées à distance, dans le respect des procédures en vigueur.
- Qualifier, enregistrer et assurer le suivi des demandes d’assistance technique et fonctionnelle.
- Suivre les demandes d’évolution fonctionnelle, en garantissant leur traçabilité et leur bonne transmission aux équipes concernées.
- Assurer une communication claire et professionnelle avec les utilisateurs, en veillant à leur satisfaction.
- Contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service et au respect des engagements de support.
- Être titulaire d’un diplôme Bac+2 ou Bac+3 en informatique ou équivalent.
- Disposer de solides compétences techniques en résolution de problèmes informatiques.
- Avoir un bon niveau de communication en français, à l’oral comme à l’écrit.
- Faire preuve de rigueur, d’organisation et de sens du service.
- Apprécier le travail en équipe et l’environnement support utilisateurs.
- Contrat CDI.
- Horaires administratifs.
- Mode de travail hybride, offrant un équilibre entre télétravail et présence au bureau.
- Plan de carrière structuré avec des opportunités d’évolution professionnelle.
