Outsourcia recrute des conseillers francophones backoffice à Casablanca, en contrat CDI.
Les postes s’adressent à des profils ayant une première expérience en relation client ou backoffice, souhaitant évoluer dans un environnement structuré, orienté qualité de service et performance, au sein d’un acteur majeur de l’outsourcing.
Fondée en 2003, Outsourcia est un groupe international spécialisé dans la gestion de la relation client, l’externalisation des métiers du backoffice et les services digitaux.
Présent en France, au Maroc, à Madagascar et en Tunisie, le groupe compte plus de 3 800 collaborateurs répartis sur 13 sites.
Outsourcia accompagne des clients issus de secteurs variés, notamment l’e-commerce, en s’appuyant sur des standards élevés de qualité, d’innovation et d’excellence opérationnelle.
Dans le cadre du développement de ses activités, Outsourcia recrute des conseillers francophones en backoffice pour intervenir sur la gestion des e-mails et des chats pour le compte d’un site e-commerce.
Les missions confiées incluent notamment:
- Traiter les demandes des clients francophones via e-mail et chat de manière professionnelle et efficace.
- Assurer le suivi des dossiers clients et garantir leur résolution dans les délais définis.
- Collaborer avec les équipes internes afin de résoudre les demandes complexes et améliorer les processus.
- Maintenir un haut niveau de satisfaction client grâce à un service personnalisé et de qualité.
- Appliquer rigoureusement les procédures et standards de service en vigueur.
Les profils recherchés doivent répondre aux critères suivants:
- Maîtrise parfaite de la langue française à l’écrit et à l’oral.
- Expérience préalable en centre d’appels, backoffice ou service client.
- Excellentes capacités rédactionnelles en français.
- Rapidité et aisance au clavier.
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique.
- Sens du service client, esprit d’initiative et aptitude à résoudre les problèmes.
- Disponibilité immédiate.
Les conditions du poste incluent:
- Contrat CDI dès le premier jour.
- Salaire net de 4 000 dirhams, avec primes mensuelles attractives.
- Amplitude horaire en shifts rotatifs: 8h à 18h – 14h à 00h – 23h à 9h.
- Formation rémunérée à 100 % dès le premier jour.
- Couverture sociale CNSS et mutuelle privée avec suivi des dossiers.
- Primes de l’Aïd et possibilités d’avances sur salaire.
- Opportunités d’évolution interne, avec un taux de promotion interne significatif.
- Formations métiers et programmes de développement des compétences.
- Conventions et partenariats avec des organismes de santé et de services à tarifs préférentiels.
- Environnement de travail stimulant, collaboratif et structuré.
