Dekra recrute plusieurs postes de Chargés de Recouvrement (H/F) à Casablanca – Sidi Maârouf, en intérim longue durée, pour le compte d’un organisme financier. Les postes s’adressent à des profils Bac+3 disposant d’une première expérience et souhaitant évoluer dans un environnement structuré orienté relation client et performance.
Acteur international reconnu dans les services aux entreprises, Dekra accompagne au Maroc des organisations issues de secteurs variés, notamment la finance, l’assurance et les services. À travers des missions d’intérim et de recrutement, l’entreprise met à disposition des compétences opérationnelles adaptées aux exigences métiers de ses clients, tout en assurant un cadre de travail structuré et conforme aux standards professionnels.
Les Chargés de Recouvrement seront affectés à la plateforme engagements et interviendront sur la gestion des situations d’impayés et de débits clients, dans le strict respect des règles et de la politique de recouvrement en vigueur.
Les missions confiées aux Chargés de Recouvrement comprennent notamment:
- Gérer la relation client dans le cadre des dossiers de recouvrement.
- Analyser les situations d’irrégularité liées aux débits CAV clients et aux impayés de crédit.
- Contacter les clients par téléphone afin d’identifier les causes des incidents de paiement.
- Négocier avec les clients des solutions de régularisation adaptées et pérennes.
- Proposer des plans de paiement conformes aux procédures internes.
- Assurer le suivi des engagements pris par les clients.
- Mettre à jour les dossiers et outils de suivi de recouvrement.
- Contribuer à la réduction des encours et à l’atteinte des objectifs fixés.
- Respecter strictement les règles de conformité, d’éthique et de confidentialité.
Le profil recherché correspond aux critères suivants:
- Bac+3 minimum.
- Une première expérience dans le recouvrement ou la relation client est fortement souhaitée.
- Bonne maîtrise de la communication orale en français.
- Sens de l’écoute et capacité à instaurer un dialogue constructif avec les clients.
- Dynamisme, autonomie et sens des responsabilités.
- Capacité à gérer des situations sensibles avec professionnalisme.
- Esprit orienté résultats et respect des procédures.
Le poste est basé à Casablanca – Sidi Maârouf, dans le cadre d’un contrat d’intérim longue durée.
La rémunération proposée est de 4 000 dirhams nets par mois.
