Teleperformance recrute plusieurs conseillers en réception d’appels à Rabat, en CDI. Les postes s’adressent à des profils bilingues souhaitant évoluer dans un environnement international structuré et orienté relation client.
Dans le cadre du développement de ses activités pour le compte d’une société mondiale, Teleperformance recrute des Conseillers en réception d’appels chargés d’assister les clients à distance et de leur apporter des réponses claires, efficaces et adaptées à leurs demandes.
Présent au Maroc et à l’international depuis plus de 40 ans, Teleperformance est le leader mondial de la gestion de l’expérience client. Le groupe accompagne les plus grandes marques internationales grâce à des équipes engagées, des processus éprouvés et des technologies de pointe. Teleperformance offre à ses collaborateurs un cadre de travail moderne, stable et évolutif, avec un fort accent mis sur la montée en compétences et l’évolution interne.
Les postes proposés comprennent les responsabilités suivantes:
- Réceptionner les appels entrants des clients.
- Identifier les besoins et demandes des clients avec précision.
- Apporter une assistance à distance et fournir des réponses adaptées.
- Garantir une qualité de service conforme aux standards du client et de Teleperformance.
- Assurer un traitement professionnel, courtois et efficace de chaque interaction.
Les profils recherchés répondent aux critères suivants:
- Niveau Bac ou plus.
- Excellent niveau en français, oral et écrit, niveau C1 requis.
- Bon niveau en anglais, niveau B2 requis.
- Capacités d’écoute, de communication et d’analyse développées.
- Disponibilité et flexibilité par rapport aux horaires de travail.
- Une expérience en centre de contact ou en hôtellerie est souhaitable.
Teleperformance propose les conditions suivantes:
- Salaire net compris entre 4 000 et 6 000 MAD, selon le profil, avec primes de performance.
- Transport assuré et gratuit sur Rabat, Témara, Skhirat et Salé.
- Environnement de travail moderne de 11 000 m², confortable et équipé.
- Programme fun@work avec animations, événements internes et participation aux événements Teleperformance Monde.
- Challenges réguliers avec des lots attractifs.
- Plan de carrière structuré avec de réelles perspectives d’évolution, dont 90 % des évolutions réalisées en interne.
- Management orienté performance et accompagnement des collaborateurs.
