Proman Maroc recrute plusieurs postes d’Assistants techniques francophones à Casablanca, en contrat CDI, pour le compte d’un client opérant dans le secteur des infrastructures télécoms. Les postes sont basés à Sidi Maârouf et s’adressent à des profils techniques disposant d’une première expérience en support et d’une excellente maîtrise du français.
Proman Maroc est la filiale d’un groupe international reconnu dans le recrutement, l’intérim et la gestion des ressources humaines. L’entreprise accompagne au Maroc des acteurs majeurs des secteurs industriel, BTP, logistique, hôtelier et tertiaire. Grâce à une approche axée sur la proximité terrain, la réactivité et la qualité de sélection, Proman Maroc intervient sur des recrutements variés, allant des profils opérationnels aux fonctions plus spécialisées, en s’adaptant aux exigences techniques et organisationnelles de ses clients.
Dans le cadre de cette mission, les Assistants techniques interviendront sur des activités de réception et/ou d’émission d’appels pour le compte de plusieurs opérateurs télécoms, avec pour objectif d’assurer un support technique fiable et orienté satisfaction client.
Les missions confiées incluent notamment:
- Diagnostiquer les pannes techniques à distance en s’appuyant sur des procédures et outils dédiés.
- Résoudre les incidents techniques liés aux équipements et aux services télécoms.
- Accompagner les clients dans l’utilisation et la configuration de leurs équipements.
- Fournir des explications claires et adaptées au niveau technique des utilisateurs.
- Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution complète.
- Mettre à jour les dossiers clients et les outils de suivi.
- Garantir un haut niveau de qualité de service et de satisfaction client.
- Respecter les procédures internes et les engagements de délais.
Les profils recherchés doivent répondre aux critères suivants:
- Formation Bac+2 en réseaux et télécoms ou dans un domaine technique similaire.
- Expérience obligatoire d’au moins trois mois en support technique.
- Excellente maîtrise du français à l’oral comme à l’écrit.
- Capacité à analyser rapidement les problématiques techniques.
- Bon sens de la communication et de la pédagogie.
- Rigueur et sens de l’organisation.
- Capacité à travailler en équipe dans un environnement structuré.
- Disponibilité immédiate.
Les conditions proposées incluent:
- Contrat à durée indéterminée.
- Formation gratuite et rémunérée dès l’intégration.
- Salaire attractif complété par des primes mensuelles.
- Couverture santé via une mutuelle.
- Poste basé à Sidi Maârouf, Casablanca.
