Finashore recrute plus de 10 postes de Chargés de Clientèle en réception d’appels à Casablanca, en contrat CDI. Les postes s’adressent à des profils Bac+3 souhaitant évoluer dans la relation client bancaire au sein d’un centre de relation client structuré et orienté performance.
Finashore est une filiale de Bank Of Africa, spécialisée dans la gestion de la relation client et les services financiers à distance. L’entreprise accompagne des établissements bancaires à travers des dispositifs de communication performants, en mettant l’accent sur la qualité de service, la satisfaction client et l’atteinte d’objectifs commerciaux mesurables. Grâce à son adossement à Bank Of Africa, Finashore bénéficie d’un environnement stable, de processus bien définis et de réelles perspectives d’évolution professionnelle.
Dans le cadre du renforcement du Centre de Relation Client de Bank Of Africa à Casablanca, les Chargés de Clientèle auront pour mission de gérer les appels entrants des clients et de contribuer activement au développement commercial des produits bancaires.
Les responsabilités confiées dans ce cadre incluent:
- Réceptionner et traiter les appels entrants des clients de Bank Of Africa.
- Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées.
- Participer à la commercialisation des produits et services bancaires.
- Atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés par l’encadrement.
- Garantir un haut niveau de satisfaction client et une qualité de service constante.
- Appliquer les procédures internes et les normes de conformité bancaire.
- Assurer un reporting fiable des activités réalisées.
Les postes s’adressent à des candidats répondant aux critères suivants:
- Formation supérieure ou égale à Bac+3, toutes spécialités confondues.
- Connaissance des techniques de vente et de la relation client.
- Bonne capacité d’argumentation et sens de la persuasion.
- Orientation résultats et culture de l’atteinte des objectifs.
- Sens du service client et aisance relationnelle.
- Capacité à travailler en équipe dans un environnement dynamique.
Finashore propose un cadre contractuel et social attractif dès l’intégration.
Les avantages offerts incluent:
- Contrat CDI dès le premier jour.
- Salaire net de 4 000 DH, avec primes mensuelles liées à la performance.
- Affiliation à la CNSS, AMO, mutuelle et retraite complémentaire.
- Formation rémunérée dès l’intégration.
- Transport assuré et gratuit.
- Environnement de travail organisé et encadré.
Les postes sont organisés en shift rotatif, avec une amplitude horaire comprise entre 08h00 et 20h00.
