Econocom recrute plusieurs Agents Service Desk néerlandophones (Dutch-Speaking Agents) à Salé Al Jadida, en contrat permanent. Les postes s’adressent à des profils IT maîtrisant parfaitement le néerlandais et l’anglais, souhaitant évoluer dans un environnement international structuré.
Econocom est un groupe européen spécialisé depuis plus de 25 ans dans la gestion des ressources IT et télécoms des entreprises. Le groupe propose des services opérationnels tels que l’outsourcing, la maintenance et le conseil, ainsi que l’approvisionnement en solutions IT, les services télécoms, le financement et la gestion des actifs. Le centre de Rabat, basé à Salé, constitue le European Remote Services Center et joue un rôle clé dans le support client et le développement des comptes européens.
Les Agents Service Desk assureront le support technique de niveau 1 auprès des clients européens.
- Résolution des problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs.
- Traitement des demandes utilisateurs par téléphone et par email.
- Maintien de la communication entre les différents niveaux de support.
- Suivi des incidents et des requêtes conformément aux procédures établies.
- Contribution à l’amélioration continue de la qualité de service.
- Respect des engagements contractuels et des règles de sécurité du groupe.
- Documentation des interventions et mise à jour des tickets.
Les postes s’adressent à des profils répondant aux critères suivants:
- Niveau de formation MBO 4 en informatique, réseaux ou équivalent.
- Maîtrise obligatoire du néerlandais et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
- Expérience souhaitée dans un poste similaire en support IT ou service desk.
- Orientation client et sens du service.
- Autonomie et capacité à gérer le stress.
- Bonnes compétences en communication.
- Capacité à détecter, traiter et résoudre des incidents techniques de niveau 1.
- Maîtrise des environnements Windows 8 et Windows 10.
- Bonne connaissance de la suite MS Office et d’Outlook.
Les postes sont basés à Technopolis, Salé Al Jadida (10000) et offrent l’opportunité d’intégrer un groupe international reconnu, avec un cadre de travail structuré et des perspectives d’évolution.
