Outsourcia recrute des Agents helpdesk support technique bilingues français / anglais à Casablanca, en CDI, avec possibilité de télétravail sous conditions. Les postes s’adressent à des profils techniques expérimentés, capables d’assurer un support informatique de qualité dans un environnement structuré et orienté service client.
Fondé en 2003, Outsourcia est un groupe international spécialisé dans la gestion de la relation client, l’externalisation des métiers du backoffice et les services digitaux. Présent en France, au Maroc, à Madagascar et en Tunisie, le groupe emploie plus de 3 800 collaborateurs répartis sur 13 sites. À Casablanca, notamment sur le site de Moulay Youssef, Outsourcia s’appuie sur une organisation orientée performance, un encadrement de proximité et des parcours d’évolution réels, au service de clients issus de secteurs variés comme l’e-commerce et les services technologiques.
Dans le cadre d’un projet client, les agents helpdesk recrutés auront pour rôle d’assurer l’assistance technique des utilisateurs finaux, en garantissant la continuité du service et la qualité des réponses apportées.
Les principales responsabilités confiées incluent:
- La réception et la gestion des demandes utilisateurs via téléphone, chat ou outils de ticketing.
- La surveillance, le traitement et le suivi des incidents techniques.
- La réalisation de diagnostics complets afin d’identifier l’origine des incidents matériels ou logiciels.
- La saisie, le suivi et la clôture des tickets dans les outils dédiés.
- Le traitement des incidents récurrents et la proposition de solutions durables.
- Le respect des procédures et des engagements de qualité de service.
- La priorisation des demandes selon leur urgence et leur impact.
- La gestion simultanée de plusieurs tickets tout en maintenant un haut niveau de qualité.
Les profils recherchés doivent répondre aux critères suivants:
- Maîtrise parfaite du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
- Bonne connaissance des systèmes d’exploitation tels que Windows et MacOS.
- Capacité à diagnostiquer et résoudre des problématiques matérielles et logicielles.
- Compréhension des systèmes de gestion de tickets et des bases de données de support.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale.
- Capacité d’analyse, de résolution de problèmes et d’application de méthodes structurées.
- Sens de l’organisation, rigueur et orientation service client.
- Capacité d’adaptation et volonté d’apprentissage continu dans un environnement technologique évolutif.
Les postes sont proposés avec les avantages suivants:
- CDI dès le premier jour.
- Formation rémunérée à 100 % dès l’intégration.
- Formations métier et accompagnement au développement des compétences.
- Réelles perspectives d’évolution interne.
- Couverture CNSS et mutuelle privée.
- Challenges réguliers avec primes et bons d’achat.
- Avantages sociaux et partenariats avec des organismes de santé et de bien-être.
- Prime de l’Aïd et possibilité d’avances sur salaire.
- Travail en shifts horaires rotatifs.
- Salaire net et primes définis selon l’expérience.
