Swissport recrute deux postes stratégiques à Marrakech et Casablanca, en contrat à durée indéterminée. Les postes s’adressent à des profils expérimentés en opérations, hospitalité et gestion de services partagés, souhaitant évoluer au sein d’un groupe international de référence dans les services aéroportuaires.
Acteur mondial des services aéroportuaires, Swissport est présent dans plus de 50 pays à travers plus de 315 sites sur les cinq continents. Le groupe s’appuie sur l’expertise de près de 68 000 collaborateurs et assure chaque année des services à plus de 300 millions de passagers, ainsi que le traitement de plus de 4,7 millions de tonnes de fret aérien. Swissport se distingue par des standards élevés de qualité, de sécurité et d’excellence opérationnelle, au service des compagnies aériennes, des aéroports et des voyageurs du monde entier.
Operations Control Center Supervisor – Aspire Executive Lounges | Marrakech
Le poste d’Operations Control Center Supervisor s’inscrit au sein d’Aspire Executive Lounges, marque premium du groupe Swissport spécialisée dans la gestion de salons d’aéroport. Cette fonction est au cœur du pilotage opérationnel en temps réel des lounges, avec pour objectif de garantir une expérience client fluide et conforme aux standards premium.
Les responsabilités confiées incluent notamment:
- Superviser en temps réel la performance opérationnelle des lounges et l’optimisation des capacités d’accueil.
- Coordonner les flux de réservations et les opérations avec les équipes terrain et les partenaires externes.
- Identifier, anticiper et résoudre les incidents opérationnels afin de limiter tout impact sur l’expérience client.
- Veiller au respect strict des procédures opérationnelles et des standards de service.
- Superviser le traitement des réclamations clients et des demandes de service avec professionnalisme et empathie.
- Analyser les retours clients et mettre en œuvre des actions correctives pour améliorer la satisfaction et le NPS.
- Assurer un rôle central de communication entre les lounges, les aéroports et les partenaires aériens.
- Produire des reportings opérationnels et assurer le suivi des indicateurs de performance.
- Contribuer aux projets d’amélioration continue et d’innovation opérationnelle.
Le poste s’adresse à des candidats présentant le profil suivant:
- Diplôme de niveau licence ou équivalent en hôtellerie, tourisme, opérations ou domaine connexe.
- Expérience de 2 à 3 ans minimum dans un environnement de contrôle opérationnel ou de service client premium.
- Capacité avérée à prendre des décisions rapides sous pression.
- Excellente maîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit.
- Sens du service client et exigence élevée en matière de qualité.
- Aisance avec les outils digitaux, CRM et plateformes de reporting.
- Flexibilité horaire incluant les week-ends et les horaires décalés.
Head of Swissport Business Services Morocco – Shared Service Centre Lead | Casablanca
Basé à Casablanca, le poste de Head of Swissport Business Services Morocco consiste à piloter le centre de services partagés du groupe, qui compte plus de 75 collaborateurs et soutient les opérations financières de Swissport dans plus de 40 pays. Le rôle combine leadership stratégique, expertise financière et excellence opérationnelle.
Les principales responsabilités associées au poste comprennent:
- Diriger l’ensemble des opérations du centre de services partagés, incluant Procure-to-Pay, Service-to-Cash et Record-to-Report.
- Superviser directement les activités de comptabilité générale, intercompagnies, immobilisations et contrats de leasing.
- Définir, suivre et améliorer les indicateurs de performance et les accords de niveau de service.
- Garantir la qualité, la fiabilité et la ponctualité des opérations financières et du reporting.
- Piloter les initiatives d’optimisation des processus, d’automatisation et de réduction des coûts.
- Assurer la conformité aux normes comptables IFRS, aux contrôles internes et aux exigences réglementaires.
- Encadrer, développer et fidéliser des équipes pluridisciplinaires dans un environnement multiculturel.
- Gérer le budget du centre, la planification des ressources et les relations avec les prestataires.
- Agir comme point d’escalade pour les parties prenantes internes et accompagner l’intégration de nouvelles activités.
Le poste s’adresse à des profils disposant des qualifications suivantes:
- Diplôme supérieur en finance, comptabilité ou équivalent, avec certification professionnelle appréciée.
- Expérience d’au moins 10 ans en opérations financières, dont 5 ans minimum en management dans un centre de services partagés.
- Solide maîtrise des processus financiers, des contrôles internes et des environnements ERP, notamment SAP.
- Excellentes compétences en leadership, communication et gestion du changement.
- Maîtrise de l’anglais indispensable, la connaissance d’autres langues constituant un atout.
